监控客户软件系统的运行情况，排除环境及系统本身出现的故障，优化软件系统的性能。

客户在新系统上线或者原有系统迁移时，往往会面临着新的环境压力，并且切换系统中最容易出现的各种问题都是困扰客户的因素。我公司凭借硬件、网络、软件、数据库技术方面的综合能力，在处理这类问题时具有明显的优势，因此我们经常会为用户承担系统部署工作。

按照我们的程序，在包括硬件配置、环境检测、系统测试、用户培训、系统安装、数据导入、补丁升级、性能跟踪等各个环节上，都制订严格的作业制度，保证系统顺利地部署成功。

在软件系统运行过程中，由于硬件系统、操作系统、网络故障、软件本身的缺陷、非法数据的干扰、数据库系统故障等，都可能导致系统故障而影响局部功能的使用，严重的还会导致系统瘫痪。为此我们将根据系统的具体特点，确定响应不同的响应级别和处理方式，对严重的故障还会制订专门的应急预案。

根据用户实际情况，我们提供远程监控、在线咨询、现场服务等形式，实现灵活高效的技术服务。

维护工作中最大的难点是对软件系统本身的缺陷（Bug）所造成的故障的处理，我们特别制订了相应的检测流程，来对缺陷进行确认、定位、测试、报告和修复。

对于一些比较复杂、频率较低的操作，用户由于没有合适的人员来承担，一般会委托我们来完成。如系统数据库的定期备份、错误数据的手工清除和整理、历史数据的分离、特殊报表的制作、批量导入导出一些特定数据等。我们会制订详细的操作手册，并安排专人定期完成。

系统运行一段时间后，由于操作系统、数据库、数据、应用程序自身的问题，都容易出现资源占用过多、性能下降、故障率上升等情况的发生，严重的还可能出现频繁的脱机、超时、拒绝服务，甚至系统崩溃。我们将根据系统的整体情况及维护时采集的检测数据，对系统进行定期的整理和优化，恢复系统的高性能和稳定性。